SHIPPING & RETURNS
寄貨與退貨政策
我們致力為您提供順暢可靠的配送服務，並保護您的購物權益。
以下是本店的寄貨與退貨政策摘要：
配送地區
目前我們提供香港及澳門地區的配送服務。所有產品將從澳門寄出。
香港地區的訂單將由順豐快遞寄出，並可送達住宅或商業地址；澳門地區的訂單我們會使用eBuy本地寄出。若您需要運送至其他海外地區，請在下單前通過電郵與我們聯絡確認，我們將視情況提供特別配送方案。
請注意，送往香港以外地區的訂單可能涉及額外的國際運費及關稅，相關費用由收件人承擔。
處理時間與運費
收到您的訂單及付款確認後，我們一般會在 2-3 個工作天內完成處理並寄出貨品。香港地區配送通常在寄出後約 2-3個工作天內送達，澳門地區約2-3個工作天，實際時間視乎物流情況。
單筆訂單滿指定金額可享免運費優惠，未滿金額的訂單，運費將會到付。我們與可靠的物流伙伴合作（順豐速運 & eBuy），確保產品安全快速地送抵您手中。在旺季或惡劣天氣等特殊情況下，配送時間可能有所延誤，敬請見諒。
-
退貨與換貨
我們希望您對ONETASTE的產品感到滿意。如需申請退貨或換貨，請注意以下指引：
申請期限：
請於收到商品後 7 天內 通知我們您希望退貨或換貨。我們將協助您進行相關程序。逾期恕不受理。
商品狀態：
除非產品本身有瑕疵或寄錯貨品，否則退回的商品必須保持「未拆封，未使用」，且包裝完好。我們收到退貨並檢查確認商品狀態良好後，將為您安排換貨或退款。
不可退換範圍：
出於衛生及品質考量，下列商品恕不接受退貨或更換：
(1) 香薰類產品（如白鼠尾草、祕魯聖木、線香等，一經燃點或拆封後即無法再次銷售）；
(2) 個人護理產品（如手工皂、精華油等，除非有產品瑕疵，已開封使用後不接受退換）。
敬請見諒。
退貨流程：
-
在您通知我們申請退貨後，我們的客服團隊將提供退貨地址。
-
請您將商品連同原始包裝一併寄回。
-
寄回的運費原則上由客戶承擔；若經確認是產品瑕疵或本公司錯誤，我們將承擔相應運費。
建議您使用帶有追蹤功能的寄送方式寄回商品，以確保貨品安全送達。
退款：
一旦我們收到並檢查您的退貨無誤，將於 7 個工作天內透過原付款方式退還商品款項（扣除原訂單已優惠的運費部分，如適用）。信用卡退款可能需額外數日由發卡銀行處理，敬請留意帳戶異動。
換貨：
如您選擇換貨且符合條件，我們將為您安排相同商品的更換（若有現貨）或同價值商品。
如差價需補回或退還，將另行與您協調。
聯絡我們如對配送或退換貨有任何疑問，歡迎通過以下方式聯繫我們的客戶服務團隊：
電子郵件：Onetaste.goods@outlook.com
聯絡電話 / WhatsApp：(+852) 6755 9707
請在來信或通話中提供您的訂單編號及相關問題描述，我們將在 1-2 個工作天 內回覆協助您。
您的滿意是我們的首要目標，ONETASTE 感謝您的支持與體諒。